Política de reembolso

1. Productos No Retornables:
Lamentablemente, los alimentos y bebidas no están sujetos a nuestra política de devoluciones y no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia.

2. Plazo para Devoluciones:
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Si no realizas la solicitud dentro de este período, no podremos procesar tu devolución.

3. Productos Defectuosos o Erróneos:

• Defectos de Fabrica: Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no coincide con lo solicitado, asumiremos los gastos de envío para la devolución. En estos casos, procederemos a la sustitución del producto defectuoso o al reembolso total del importe pagado, según tu preferencia.

• Compra Errónea o Cambio de Talla: Si deseas devolver un producto debido a una compra errónea, cambio de talla o motivos similares, los gastos de envío para la devolución correrán a tu cargo. Además, podrás optar por el reembolso del importe pagado o por un cambio por otro producto, siempre que esté dentro del plazo de 14 días y el producto se devuelva en perfecto estado.

4. Condiciones para la Devolución:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y debe incluir su embalaje original. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones no será aceptado y se devolverá al cliente.

5. Procedimiento de Devolución:
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@somoskafe.com con los siguientes datos:

• Número de pedido

• Razón de la devolución

• Detalle del producto a devolver

Recibirás instrucciones adicionales sobre cómo proceder con el envío de la devolución.

También en este formulario.

 

6. Reembolso:
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente si cumple con todas las condiciones de nuestra política. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

Por favor, ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar varios días hábiles dependiendo del método de pago y la entidad financiera.

7. Contacto:
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de devolución o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@somoskafe.com.